Аяпберген, Ж., А. Мухамеджанова, и К. Туманбаева. «ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНТАКТ ЦЕНТРА: АНАЛИЗ СТАТИСТИКИ И ПАРАМЕТРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ». Вестник КазАТК, т. 132, вып. 3, апрель 2024 г., сс. 460-6, doi:10.52167/1609-1817-2024-132-3-460-466.