Ж. Аяпберген, А. Мухамеджанова, и К. Туманбаева, « ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНТАКТ ЦЕНТРА: АНАЛИЗ СТАТИСТИКИ И ПАРАМЕТРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ», Вестник КазАТК, т. 132, вып. 3, сс. 460–466, апр. 2024.