ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА SWOT-АНАЛИЗА ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Аннотация

Устойчивое создание и развитие интернета стало одним из важнейших нововведений в области информационных технологий. К его преимуществам отностся: увеличение гибкости связи, уменьшение затрат и возможность обмена большим объемом информации независимо от географического расстояния. Благодаря этим преимуществам правительство стало регулярно использовать интернет для общения с гражданами и совершения транзакций с помощью электронного правительства. Целью данного исследования было проведение SWOT-анализа услуг, оказываемых на правительственных электронных сайтах специализированного центра обслуживания населения города Алматы. Специализированное обслуживание населения должно основываться на стратегии развития организации для проведения стратегического анализа системы качества, на основе которой можно использовать SWOT-анализ для систематизации всей информации о ситуации в внутренней и его внешней среде, в результате чего можно определить направления и инициативы, связанные с развитием предприятия. По результатам SWOT-анализа оказания услуг по регистрации транспортных средств и выдаче водительских прав, наиболее важными сильными сторонами станут основы стратегии управления организацией. С другой стороны, хорошая стратегия уменьшила негативное влияние слабых сторон эффективной системы управления организацией. Анализ сильных и слабых сторон организации аналитически сложный процесс, сильные и слабые стороны обязательно сравниваются с аналогичными параметрами других организаций. Возможности и риски отражают необходимость изменений в текущей стратегии компании. Положительные результаты по итогам SWОT анализа это возможности, которые может реализовать организация, отрицательные числа - факторы, отрицательно влияющие на его работу. В частности, положительные результаты были равны 295.16 баллам, которые может реализовать организация, отрицательные числа: -13,77, -17,02, -71,63 - факторы, отрицательно влияющие на работу. Из этих негативных факторов наименьшее требует особого внимания. В матрица  SWOT-анализа можно по балльной системе увидеть сильные и слабые стороны, влияющие на работу электронного правительства. Тем самым корпорация в своей стратегии развития может принимать меры по предотвращению определенных особо опасных сторон или отдавать приоритет тем, у кого больше шансов. Установлено, что посредством оказания услуг по регистрации транспортных средств и выдаче водительских прав через электронное правительство повышается удовлетворенность потребителей, а также улучшается возможность установления обратной связи.