АВТОМАТИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
DOI:
https://doi.org/10.52167/1609-1817-2024-132-3-167-175Ключевые слова:
CRM система, автоматизация бизнес-процессов,, транспортно-логистические услуги, коммерческая функция, личный кабинет клиента, электронно-цифровая подпись –(далее ЭЦП)Аннотация
В современном мире множество стран активно стремятся к цифровизации, в том числе в области транспорта и логистики, что становится приоритетным направлением развития. В Казахстане также прослеживается тенденция к цифровому прогрессу в сфере транспорта и логистики. Компании как государственные, так и частные, активно внедряют цифровые технологии для оптимизации перевозок, управления логистическими процессами и улучшения обслуживания .В статье рассматриваются результаты автоматизации коммерческих процессов логистического оператора через реинжиниринг и качественные выгоды от ее внедрения. Описываются методы автоматизации, приводятся примеры успешных реализаций, и анализируются результаты перехода клиентов на самообслуживание через онлайн интерфейс -личный кабинет клиента. Oсновной целью статьи является изучение влияния автоматизации на транспортно-логистическую отрасль, с использованием современных технологий для повышения эффективности и сокращения временных затрат. Также предлагаются методы и инструменты для решения этих задач. В результате исследования сделаны выводы, что автоматизация коммерческих процессов позволяет улучшить обслуживание клиентов, повысить конкурентоспособность, сократить расходы и облегчить работу сотрудников. Необходимость дальнейшего совершенствования инструментов автоматизации в соответствии с современными требованиями является актуальной.
Библиографические ссылки
[1] КТЖ: Трансформация и цифровизация. Электронный ресурс: https://railnews.kz/ru/news/7983/
[2] Diffie W., Hellman M. E. New Directions in Cryptography (англ.) // IEEE Transactions on Information Theory / F. Kschischang — IEEE, 1976. — Vol. 22, Iss. 6. — P. 644—654. — ISSN 0018-9448; 1557-9654 — doi:10.1109/TIT.1976.1055638
[3] Rivest R., Shamir A., Adleman L. A method for obtaining digital signatures and public-key cryptosystems (англ.) // Communications of the ACM — New York City: Association for Computing Machinery, 1978. — Vol. 21, Iss. 2. — P. 120—126. — ISSN 0001-0782; 1557-7317 — doi:10.1145/359340.359342
[4] »A digital signature scheme secure against adaptive chosen-message attacks.», Shafi Goldwasser, Silvio Micali, and Ronald Rivest. SIAM Journal on Computing, 17(2):281—308, Apr. 1988;
[5] https://ru.wikipedia.org/wiki/;
[6] Закон Республики Казахстан от 7 января 2003 года № 370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»;
[7] www.ktze.kz;
[8] Внутренние нормативные документы АО «KTZ Express»;
[9] www.railways.kz
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2024 Алданыш Тулепекова, Роза Мусалиева
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
